Besoin d'aide ?

CREATION D'UN COMPTE                                                                                                         

• C'est ma première visite sur le site. Comment puis-je créer un compte ?

La création d'un compte est simple et rapide. Commencez par cliquer sur « Créer un compte ".

Quelques secondes suffisent pour renseigner les champs. Cette étape est indispensable à la création de votre compte.
Profitez-en pour vous abonner à notre Newsletter en cochant la case « Abonnez-vous à notre newsletter».

Après avoir créé votre compte, un mail de confirmation vous est transmis. Sous réserve que votre structure d'origine soit adhérente
à l'association (sous un délai prévisionnel de 24 H).

VALIDATION DE COMMANDE                                                                                                      

• Comment savoir si ma commande a été traitée?

Toute commande est prise en compte à compter du moment ou nous recevons votre bon de commande signé par mail à l'adresse commande@capaqui.fr
Dès que la commande est traitée par nos services, vous recevez un mail vous informant que celle-ci a été transmise aux fournisseurs.

IMPORTANT : Si vous validez votre commande et que vous n'envoyez pas votre bon de commande signé, votre commande ne sera pas prise en compte.
 

IDENTIFIANTS/MOT DE PASSE                                                                                            

• J'ai égaré mon mot de passe, comment faire ? 

Retrouver son mot de passe ne prend que quelques instants. Pour cela, il suffit d'aller sur la fenêtre de connexion (allez sur une catégorie produits pour vous connecter) et cliquez sur «Mot de passe oublié».

Quelques instants après, vous recevez votre mot de passe sur la boite mail asociée à votre compte.

RECHERCHE SUR LE SITE                                                                                                                      

• Je dispose d'une référence. Comment accéder au produit associé ? 

Lorsque vous recherchez un produit (avec ou sans référence), il est important que la requête soit faite dans la catégorie du produit concerné.
Par exemple, si vous recherchez un stylo, il est nécessaire de vous connecter sur la rubrique « Consommables » (rubrique dans laquelle se trouvent les fournitures de bureau). Ensuite, il suffit simplement de renseigner le moteur de recherche situé en haut à droite de la page.

• J'hésite entre deux produits. Comment m'aider à faire le bon choix ? 

Il est parfois difficile de choisir entre deux produits similaires. Pour simplifier votre choix, nous avons développé un outil de comparaison, véritable gain de temps dans votre prise de décision.
Pour comparer deux produits, il suffit de survoler les photos avec la souris et de cliquer sur le symbole barré.

Il est nécessaire d'appliquer cette étape aux deux produits. Ensuite, l'accès au comparateur est très simple :

 On voit que deux produits sont actuellement dans le comparateur. Pour accéder au résultat, cliquez sur « Comparer ». La synthèse des produits apparaît.

GESTION DE COMMANDE                                                                                                

• Je souhaiterais connaître les délais de livraison d'un produit. Comment faire pour obtenir cette information ?

Le délai de livraison d'un produit est généralement indiqué sur sa fiche. Si vous n'obtenez pas cette information par ce biais, n'hésitez pas à nous transmettre un mail à commande@capaqui.fr

• Existe t il un montant minimum pour passer commande ? 

Un minimum de 55 euros de commande est demandé (sur une même catégorie de produit) pour passer commande sauf pour : 

- les couches : minimum de 163,50 euros
- les produits d'entretien : minimum de 10 euros
- les fournitures de bureau : minimum de 10 euros
- les fournitures scolaires : minimum de 10 euros
 

•  Les frais de port sont-ils offerts ? 

 Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 55 euros sauf les couches pour lequelles un minimum de 163,50 euros est demandé.
 

•  Que faire en cas de retard de ma commande ? 

Si ce cas se présente, merci de nous transmettre un mail sur contact@capaqui.fr. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
 

• Je souhaiterais annuler ma commande. Comment faire ? 

- Si vous n'avez pas encore envoyé votre bon de commande signé par mail, la commande ne sera pas prise en compte.
- Si votre bon de commande signé nous est parvenu mais que la commande n'a pas encore été traitée, il est encore possible de l'annuler. Dans ce cas, merci de nous transmettre un mail sur commande@capaqui.fr.
Nous vous informerons de l'état d'avancement de votre commande avec la possibilité ou non de l'annuler.
 

•  Que faire si jamais ma commande est incomplète à la réception ? 

 Si jamais votre commande est incomplète, merci de nous transmettre la référence des produits manquants et leur dénomination par mail sur contact@capaqui.fr 

•  Mes commandes sont identiques. Existe-t-il un moyen rapide de les renouveler?

Oui, c'est possible. Dans « Mon compte» (situé en haut à droite de votre écran lorsque vous êtes connecté(e)), cliquez sur « Mes commandes ».Vous avez ainsi accès à l'historique de vos commandes. 

Cliquez sur « renouveler» ce qui vous permet de dupliquer votre ancienne commande en un clic.

MODE DE PAIEMENT                                                                                                                   

• Comment puis-je régler ma commande ? 

- Par mandat administratif : Le virement doit être établi à l’ordre de l'Association Marchés Publics d'Aquitaine. Vous trouverez notre RIB en bas de la facture.
- par chèque : Il doit être établi à l’ordre de l'Association Marchés Publics d'Aquitaine.

BON A SAVOIR : Quelque soit votre mode de paiement, le règlement de votre commande se fait toujours après la livraison, à réception de la facture.